Несмотря на профессиональную работу разработчиков Фейсбука, время от времени пользователи сталкиваются с неприятной проблемой: сайт оказывается недоступным. Естественно, такие ситуации вызывают волну беспокойства и возмущений. Пользователей волнует ряд вопросов: почему происходят сбои, как восстановить доступ к сайту, можно ли предупредить подобные случаи? Ответы у техподдержки есть не всегда, поэтому на них постараемся максимально подробно ответить мы.
Возможные причины
На самом деле, сбои в работе социальных сетей – явление достаточно распространенное. Подумайте сами: единовременно на сайт могут заходить миллионы пользователей со всех концов света. Естественно, такая нагрузка на сервер при определенных обстоятельствах может привести к временному сбою. Бывали даже случаи, когда Фейсбук не работал в отдельных странах несколько суток. Устранить неполадки могут только специалисты соцсети, поэтому владельцам аккаунтов приходится лишь ждать у экранов своих компьютеров и смартфонов.
Еще одна частая причина «поломки» Facebook – проблемы с интернет-соединением или технические работы у провайдера. Понятно, что при полном отсутствии интернета вы не сможете зайти ни на один сайт. Что делать в такой ситуации? Сначала перезагрузите модем и wi-fi-роутер. Если проблема не была устранена, просто позвоните в техподдержку провайдера. Возможно, проводятся технические работы, или где-то произошел порыв линии. Опять же, от вас ничего не зависит. Остается только ждать.
В некоторых случаях, когда Facebook недоступен, юзеры сталкиваются с проблемой ip-блокировки. Происходит это, как правило, в результате добавления сайта Facebook в реестр запрещенных сервисов тем или иным провайдером. Общение с техподдержкой – единственный вариант что-то решить. Очень часто такие запретительные меры носят временный характер, и в течение нескольких дней, а иногда даже и часов, провайдер их снимает.
Кстати, блокировать доступ к соцсети может и работодатель. Делается это в офисах для того, чтобы поддержать рабочую обстановку и не провоцировать сотрудников на желание «отдохнуть 5 минуточек» в социальных сетях. Избавиться от блокировки можно попытаться с помощью анонимайзера – сервиса, меняющего ip-адрес. Однако такой хитрый ход не всегда помогает решить проблему. Остается лишь пользоваться мобильным интернетом.
Наконец, не менее распространенная причина, по которой Фейсбук может быть недоступен, – вирус, поразивший компьютер. Верный признак того, что проблема в стационарном устройстве – возможность через эту же сеть зайти на сайт, например, через фейсбуковское приложение на смартфоне. Сразу же воспользуйтесь антивирусной программой для идентификации и устранения вируса. Как только система будет «вылечена», вы сможете воспользоваться всеми функциями социальной сети.
Что делать?
Задача номер один – поиск причины. Если вы попытались зайти на Facebook, но ни одна страница так и не открылась, сделайте следующее:
- Проверьте интернет-соединение. Возможно, оно просто пропало.
- Попробуйте зайти на сайт через эту же сеть, но с помощью другого устройства. Если попытка была успешной и страницы соцсети открылись, значит, велика вероятность заражения компьютера вирусом.
- Если в рамках одной сети ни одно устройство не «пускает» на Фейсбук, значит, нужно воспользоваться другим провайдером. Попробуйте запустить фейсбуковское приложение на смартфоне через мобильный интернет. Если все заработало, значит, проблема в провайдере. Обратитесь в техподдержку.
- Зайдите на Facebook через анонимайзер. Возможно, был заблокирован ваш ip-адрес.
- Почистите cookie и кэш в браузере. Это нередко помогает.
- Если система Фейсбука пишет о том, что ведутся технические работы, просто ждите. Работа социальной сети будет восстановлена.
И не забывайте сообщать обо всех проблемах в техподдержку Facebook. Конечно, далеко не всегда вы получите оперативный ответ, однако сможете внести вклад в улучшение стабильности работы соцсети.